2015-12-30 10:52:23 成都人事考试网 https://sc.huatu.com/ 文章来源：华图教育
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2016年国家公务员面试：人际沟通答题技巧
在人类社会中，人际关系是人类赖以生存和发展的一种最基本的社会关系。美国著名的成功学大师、人际关系学家戴尔.卡耐基曾说过：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力。”据此可以看出，人际关系占据着何等重要的位置!此外，管理学中关于沟通的两个70%，即“公务人员70%的时间是用在沟通上;凡是在公务活动中出现障碍，70%的原因是沟通不畅，关系不协调。”这再一次有力地强调了人际沟通能力在公务活动中的重要性。鉴于此，在公务员面试中，人际沟通能力也就顺理成章成为了一个重要的考察要素。既然人际沟通是面试的重点考察要素，那如何解答人际沟通题，我想，这是广大考生所关注的焦点。下面就具体来看一下如何解答人际沟通题。
解题的基础在于识题。首先，先认识一下在公务员面试中，人际沟通题的出题形式。以下就是几道有关人际沟通的题目：1.你是刚入职的新人，怎么与同事和领导搞好团结?2.请问你打算怎么和群众搞好关系?3.如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办?4.你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，总是为难你，同学却受到领导信任。你怎么做?从上述这些人际沟通题目中可以发现，有的题目直接问你如何处理好和领导、同事或群众的关系，人与人之间不存在矛盾点;而有的题目则是由于人与人之间存在矛盾或者不和谐，由此让你通过沟通化解这个矛盾。据此，我们可以大致把人际沟通题归为两大类：一类是无矛盾的人际沟通，另一类则是有矛盾的人际沟通。
以上是关于人际沟通的命题形式。然而在面试中，通过这些题目考官主要想考察我们什么样的素质和能力呢?其一，考察人际沟通的主动性。在遇到问题时，你是否能够主动承认错误，是否能够主动自我反思，是否能够主动协调。其二，强调集体观念，在公务员队伍中，集合观念，单位合作是非常重要的，因此，这势必成为一个考察要素。其三，沟通的有效性，即如何采用一些科学的方法，在合适的时间合适的场合进行有效的沟通，从而真正解决问题。其四，处理问题的原则性与灵活性，此要素的考察主要是通过两难类的问题进行考察，主要是出现在一些处理和领导、和亲友的人际关系题中。上述是一些核心考察要素的罗列，除此之外，还有其他的考察要点，在此不再一一赘述。
基于对其考察要素的认识，考生在答题的过程中便能够做到有的放矢，胸有成竹，自己之所答便是考官之所需。当然，我们的归宿和落脚点最终不在于对考官之所需的知晓，而在于如何有逻辑、有层次、有内涵地表达出考官之所需，这才是关键中的关键。其实，这就涉及到人际沟通题的答题技巧。具体怎么解答人际沟通题呢?我们的基本思路是：原则+技巧。
首先，把握人际沟通的基本原则。原则作为一个指导思想贯穿于整个人际沟通题的答题过程。这里涉及到的基本原则主要有三：一是阳光心态原则;二是工作为重原则;三是自我反思原则。下面具体解释一下这些原则。首先是阳光心态，这是最根本的原则。阳光心态具体怎么体现，也就是在遇到问题的时候，要积极化解，而非消极避让;要积极反思，而非指责他人。总而言之，不要以小人之心度君子之腹。其次是工作为重的原则，产生矛盾和解决矛盾都是在为做好工作服务，因此，每当出现人与人之间的矛盾时，那么要做到对事不对人。实质上，对事不对人就是阳关心态，因此，工作为重原则是阳光心态的一个衍生原则。再次是自我反思原则。所谓自我反思，也就是当遇到问题和矛盾时，首先找寻自己的原因，而非把矛头指向他人。实质上，这也是阳光心态的衍生原则。因此，在这三个原则中，最根本和最重要的原则就是阳光心态。
基于对基本原则的认识，下面重点阐述一下答题的基本思路和一些相关技巧。在上述题型的认识部分，我们大致把人际沟通题分为两类，即有矛盾人际沟通和无矛盾人际沟通，这两种人际沟通题的答题思路稍有些许的不同。但在此处，鉴于无矛盾考察的几率相对较小，故在此不做介绍。只介绍考察频率较高的有矛盾的人际沟通题。
事实上，有矛盾的人际沟通题的解题思路非常清晰明了，即态度-原因-化解-避免。思路虽然如此简单，但如何让这个简单的思路通过语言变得丰满，这才是关键。下面结合一道人际沟通题，给大家讲解一下其基本思路。
例题：如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办?
第一步：态度。表态度的方式主要有二。第一，表明对事情的看法，。此种方式旨在说明“出现了这个问题说明了什么?”因此，此题可以如此表态：面对所谓的“刁难”和“排挤”，我应该认识到，这是老同事对我另一种形式的关心和爱护。同时，这也说明了我自身存在问题和不足。第二，表明自我心态的调节。这种方式旨在说明遇到问题时，自己内心情绪的一个变化过程，但是重点在于变化之后的阐述。此题可以如下表态：出现老同志对我的刁难和排挤，我心里难免会觉得很委屈/很受打击，但是，我深知这样是不能解决问题的，而是应该进行积极的自我反思。就上述的两种表态方式，第二种虚实结合的方式可能会显得更加的真诚，当然，大家根据自己的习惯选择适合自己的方式即可。
第二步：原因。人际关系出了问题，原因肯定是出在沟通对象。而人与人之间的沟通，对象无非是自己、对方。因此，最可能出现的原因要么是自己、要么是对方，要么是双方之间。所以找原因主要找三个：一是自己的，二是对方的，三是双方的。常见的自己的原因有：态度、能力、方式方法、沟通等;常见的对方原因主要有：不了解、事情多、有情绪等;双方的原因主要有：缺乏沟通、认识角度不同、做事风格不同等。当然，为了体现阳光心态原则，找原因时并非必须三方原因皆有，而是有所侧重。一般是先找自己，后找他人;多找自己，少找他人;他人的错很可能是因为自己的错。例如，此题可找的原因有：由于是新人，业务不精，经验不足，能力不够;工作主动性不够;态度不端正;缺乏和老同志之间的沟通，导致其对我不了解，有误解等等。一般情况下，原因找3-4点即可。
第三步：化解。对策是否具体、可行、有效，这是考官最想听到的部分。因此，答对策的时候一定要注意“假、大、空”，切勿泛泛而谈。同时，为了保证逻辑的条理性，尽量和前面所找的原因一一对应。例如，前面所找的原因之一是能力不足，业务不精。很多考生一般在提对策的时候如此作答：如果是我的能力不足，那么在以后的工作中，我将想方设法提高自己的能力。这就是一种空洞的答法。为了做到具体可行，考生作答的时候就应该把怎么想方设法、怎么提高能力展开论述。据此便可如下作答：如果是我的能力不足，那在以后的工作中，我将不断学习和业务相关的基础理论知识，向领导和同事请教提高业务能力、有效解决问题的经验，在自己的工作中不断总结提升，从而切实提高自己的能力。
第四步：避免。这部分是最后的总结部分，虽说其不如原因和化解部分重要，但也不能缺少。此部分重在说明在以后的工作生活中如何避免这种类似的情况再次发生。一般可以通过“我相信......”这种展望未来的方式进行总结。抑或通过“具体一点式”进行总结，也就是从反思中抽取一点进行总结，这样可以防止模式化，因为每个人找寻的原因不同，抽取的具体一点也不尽相同。
以上就是人际沟通题的基本答题思路和相关技巧。通过此文的大致介绍，以期能对考生朋友们提供一定帮助。最后寄望：面试答题过程中，尽量保证语言流畅、逻辑思路清晰、内容新颖。
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