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2016国家公务员面试备考——结构化面试答题思路

2016-01-04 09:51 四川人事考试网 http://sc.huatu.com/ 文章来源:华图教育

 

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  2016年国家公务员笔试成绩即将公布,小编在此带来一些 国家公务员面试 技巧,经历了笔试考验的你现在或许兴奋或许失落或许为自己某些方面的不足而遗憾,但已经过去的不会再重现,对于想成为一名国家公务员的你来说,还有一座“大山”需要翻越,那就是——面试。国考笔试后一般会按照1:3(有的部门是1:5,1:4)的比例确定进入面试的人员,那也就意味着进入面试的人员还有一大半是要被淘汰的。所以,为了确保“成公”成都华图网专家建议现在的你就应当开始行动,先去了解、学习“面试那些事儿”。

  一、自我认识

  在考试中经常会如此提问:“你认为自己报考这个岗位有哪些优势?”“请做一个自我介绍?”等。如果考生对此类题型理解不深,准备不足,往往无法切中要点,造成失分。

  在展示过程中,考生要从以下两个方面入手:

  第一:知己知彼,百战不殆。

  公务员面试“择适不择优”,也就是说考官综合评定会选择一个最合适于这个岗位的人。那么考生在复习备考的过程中就不能坐以待毙,而应该主动出击。在进入考场之前,必须首先了解自己所报考岗位的基本情况,需要从事这个岗位的工作人员具备那些基本素质,从而进行有针对性的准备。

  第二:突出优势,“例”显真情。

  任何一个岗位对于工作人员的素质要求都是多方面的,考生在面试过程中不可能在短时间内全部展现出来,因此就必须做到重点突出,凸显出自己的核心竞争力。一般情况下,考生在考试过程中重点突出两至三个方面的优势即可。在“突出”过程中,考生一定要坚持“人无我有,人有我优”的基本原则。认真思考自己身上有那些独特的优势,或者与别人相比自己很突出的地方。例如同样是报考警察岗位,那么考生就可以从专业素质、身体素质和责任感、正义感的角度去突出自己的优势。我们常说“空口无凭”,你说自己身体素质好,考官不一定认同。也就是说,在面试过程中你如何向考官正面你说的是真的,你如何使考官相信你是有这个能力的。很显然,这个时候不能说“光说不练假把式”,跑个10000米热热身,不现实。但什么才现实呢?举出自己的真实案例,通过举例论证突显出自己所言非虚。比如同样是身体素质好,那么你可以强调自己大学四年一直是校运动会5000米第一名,参加过三次马拉松比赛,均顺利完赛,获得学院体育达人荣誉称号等等。通过这些生动的案例展现出自己与岗位十分匹配。

  考生在回答自我认知类题目的过程中,有一些基本的注意点必须予以关注:

  一方面,回答一定要突出重点,不可囫囵吞枣,也不必面面俱到。很多考生容易陷入误区,以为说得越全面越好,学习、生活、工作、家庭、实践等等,说个不停,生怕自己遗漏了哪个要点。这其实并非明智之举。内容多而杂,考生自己说起来累,考官听起来也累,得不偿失。一定要学会突出自己的优势和重点。

  另一方面,展现不得于炫耀,考生切记在考试中不要过度夸饰自己,给人以不愉悦感。很多考生在自我认知过程中存在夸夸其谈自我炫耀的成分,引起考官的反感。考生切记:任何人都喜欢真诚和略显谦虚的人。因此,在答题过程中只要把自己的优势以正常的口气表达出来即可,目的不是让别是羡慕你而是使考官认可你。

  二、人际沟通

  以下就是几道有关人际沟通的题目:1.你是刚入职的新人,怎么与同事和领导搞好团结?2.请问你打算怎么和群众搞好关系?3.如果你是一名新入职人员,有的老同志认为你资历浅,经常刁难你,排挤你,你会怎么办?4.你和同学一同考入新单位,你勤奋,成绩突出,但领导对你印象不佳,总是为难你,同学却受到领导信任。你怎么做?

  具体怎么解答人际沟通题呢?我们的基本思路是:原则+技巧。

  首先,把握人际沟通的基本原则。原则作为一个指导思想贯穿于整个人际沟通题的答题过程。这里涉及到的基本原则主要有三:一是阳光心态原则;二是工作为重原则;三是自我反思原则。下面具体解释一下这些原则。首先是阳光心态,这是最根本的原则。阳光心态具体怎么体现,也就是在遇到问题的时候,要积极化解,而非消极避让;要积极反思,而非指责他人。总而言之,不要以小人之心度君子之腹。其次是工作为重的原则,产生矛盾和解决矛盾都是在为做好工作服务,因此,每当出现人与人之间的矛盾时,那么要做到对事不对人。实质上,对事不对人就是阳关心态,因此,工作为重原则是阳光心态的一个衍生原则。再次是自我反思原则。所谓自我反思,也就是当遇到问题和矛盾时,首先找寻自己的原因,而非把矛头指向他人。实质上,这也是阳光心态的衍生原则。因此,在这三个原则中,最根本和最重要的原则就是阳光心态。

  基于对基本原则的认识,下面重点阐述一下答题的基本思路和一些相关技巧。在上述题型的认识部分,我们大致把人际沟通题分为两类,即有矛盾人际沟通和无矛盾人际沟通,这两种人际沟通题的答题思路稍有些许的不同。但在此处,鉴于无矛盾考察的几率相对较小,故在此不做介绍。只介绍考察频率较高的有矛盾的人际沟通题。

  事实上,有矛盾的人际沟通题的解题思路非常清晰明了,即态度-原因-化解-避免。思路虽然如此简单,但如何让这个简单的思路通过语言变得丰满,这才是关键。下面结合一道人际沟通题,给大家讲解一下其基本思路。

  例题:如果你是一名新入职人员,有的老同志认为你资历浅,经常刁难你,排挤你,你会怎么办?

  第一步:态度。表态度的方式主要有二。第一,表明对事情的看法,。此种方式旨在说明“出现了这个问题说明了什么?”因此,此题可以如此表态:面对所谓的“刁难”和“排挤”,我应该认识到,这是老同事对我另一种形式的关心和爱护。同时,这也说明了我自身存在问题和不足。第二,表明自我心态的调节。这种方式旨在说明遇到问题时,自己内心情绪的一个变化过程,但是重点在于变化之后的阐述。此题可以如下表态:出现老同志对我的刁难和排挤,我心里难免会觉得很委屈/很受打击,但是,我深知这样是不能解决问题的,而是应该进行积极的自我反思。就上述的两种表态方式,第二种虚实结合的方式可能会显得更加的真诚,当然,大家根据自己的习惯选择适合自己的方式即可。

  第二步:原因。人际关系出了问题,原因肯定是出在沟通对象。而人与人之间的沟通,对象无非是自己、对方。因此,最可能出现的原因要么是自己、要么是对方,要么是双方之间。所以找原因主要找三个:一是自己的,二是对方的,三是双方的。常见的自己的原因有:态度、能力、方式方法、沟通等;常见的对方原因主要有:不了解、事情多、有情绪等;双方的原因主要有:缺乏沟通、认识角度不同、做事风格不同等。当然,为了体现阳光心态原则,找原因时并非必须三方原因皆有,而是有所侧重。一般是先找自己,后找他人;多找自己,少找他人;他人的错很可能是因为自己的错。例如,此题可找的原因有:由于是新人,业务不精,经验不足,能力不够;工作主动性不够;态度不端正;缺乏和老同志之间的沟通,导致其对我不了解,有误解等等。一般情况下,原因找3-4点即可。

  第三步:化解。对策是否具体、可行、有效,这是考官最想听到的部分。因此,答对策的时候一定要注意“假、大、空”,切勿泛泛而谈。同时,为了保证逻辑的条理性,尽量和前面所找的原因一一对应。例如,前面所找的原因之一是能力不足,业务不精。很多考生一般在提对策的时候如此作答:如果是我的能力不足,那么在以后的工作中,我将想方设法提高自己的能力。这就是一种空洞的答法。为了做到具体可行,考生作答的时候就应该把怎么想方设法、怎么提高能力展开论述。据此便可如下作答:如果是我的能力不足,那在以后的工作中,我将不断学习和业务相关的基础理论知识,向领导和同事请教提高业务能力、有效解决问题的经验,在自己的工作中不断总结提升,从而切实提高自己的能力。

  第四步:避免。这部分是最后的总结部分,虽说其不如原因和化解部分重要,但也不能缺少。此部分重在说明在以后的工作生活中如何避免这种类似的情况再次发生。一般可以通过“我相信......”这种展望未来的方式进行总结。抑或通过“具体一点式”进行总结,也就是从反思中抽取一点进行总结,这样可以防止模式化,因为每个人找寻的原因不同,抽取的具体一点也不尽相同。

  三、组织管理

  答组织管理题开场要直接切题,不要答过多套话,或是对该活动大抒特抒自己的看法。切记这是考察解决问题能力的实干题目,不需要有太多套话。很多学生一开场就是“领导把这个活动交给我,是对我的信任,我一定会竭尽所能去完成”,这种话考官听得太多了,就会觉得假大空。所以大家开场需要简明扼要地点明活动目的“为了……领导特安排我举办……,我会从以下几个方面着手”。

  切入正题之后就需要陈述自己的活动计划了。不同的活动会有不同的侧重点,所以不要生搬硬套框架,需要根据具体的活动类型来做准备工作。办晚会的话,事前需要成立节目组负责节目的编排,这是整个活动最核心的部分。办比赛的话需要确定评分标准、评委名单以及礼品。办宣讲会的话,需要提前邀请专业的主讲人员、确定宣讲的内容。做调查的话,根据调查内容分为明察加暗访,调查前需要明确调查内容,确定调查人员,准备录音笔及小礼品。办会议的话,需要提前准备领导身份牌,布置会场,调试设备。办培训班的话,需要确定培训的内容,专业的培训师,提前联系好场地。

  在活动过程中,不同类型的活动也有各自需要注意的地方。晚会过程中需要调动现场氛围,开展一些互动游戏。比赛的过程中要保证公平公正,如果是体育竞技,要注意安全工作。宣讲会的过程中可以通过提问方式互动,人多的时候要维护会场秩序。调查过程中要随机应变,关注调查对象的情绪,做好笔录或者录音工作。会议过程中要注意会场纪律,调动大家积极性让大家发言,做好记录。培训的过程中要及时与学员沟通,讲练结合,定期考核,巩固教研效果。

  所有的活动结束后都可以把资料整理归档,做成书面报告汇报给领导。要想答出特色就需要针对不同类型的活动。晚会结束后要组织大家有序离场,做好善后工作。宣讲会结束后可以通过有奖问答去强化宣讲知识。调查结束后做好调查材料的整理,呈报调查报告。比赛结束要注意器材的回收,请领导颁奖。会议结束后可以让参会人员写心得体会。培训完需要考核,验收成果。

  四、应急应变

  应急应变类题就是典型的考查解决问题能力的题型。这类题会在题干中给定一个或一些紧急情况,问考生“怎么办”。

  例:“火车上,广播出了问题,导致乘客坐过站,他们吵闹,要求赔偿,否则要拉动紧急制动阀,如果你是乘警,你怎么办?”

  应急应变类题型的测评要素主要有以下三点:第一、考生在答题时是否沉着冷静,有无保持理智态度;第二、考生采取的措施是否及时,提出的解决问题的对策是否切实可行;第三、在有压力的情况下,考虑问题是否周到,有无做到全面解决。其中“沉着冷静”很容易做到,但“及时有效”和“考虑周全”是考生最头疼的标准。其实,无论是回答应急应变类题目,还是整个公务员面试,考生都应做到从容应对。只要能理清答题脉络,所有答题都将变得“so easy”。本文将就应急应变的答题技巧做简单解析,希望能给考生备考提供帮助。

  第一、明确给定身份、确定任务

  例题中,在文段结尾明确指出考生的身份是“乘警”,考生可先简答陈述出“乘警”的职责:我作为火车上的乘警,要为火车的正常运行和车厢的安全负责。确定任务的内容可根据前面的题干简单论述,“面对题干中的负责情况,我会冷静解决”。

  这一部分的答题应简单明了,不要啰嗦,快速进入到第二步。

  第二、明确问题、按轻重缓急解决、层层假设

  应急应变题中要解决的问题会出现两种情况:单一问题和多个问题。如果是多个问题,需要考生结合给定身份,在思考时,层层分解为单个问题,并按其重要和紧急的情况排列出处理的顺序。

  如例题中出现了:a广播出了问题,b乘客坐过站,c他们吵闹,d要求赔偿,e否则要拉动紧急制动阀等五个问题。根据“乘警”的身份和难易程度,可迅速确定解决顺序为“制止吵闹——阻止拉动紧急制动阀——解决坐过站——回应赔偿问题——解决广播问题”。

  在单个问题的解决中,通常需要用到层层假设。因为需要考生解决的问题都是假定了,在解决时面临的问题也是难以预料的,为了能更有逻辑性和可操作性,就需要考生在答题时从易到难假设可能遇到的问题及其解决办法。

  如“阻止拉动紧急制动阀”,第一层,也是最简单的情况,“需要先对乘客提出口头劝解,讲明拉动紧急制动阀可能造成的危害”;第二层,“如果劝阻无效,我将立即站到紧急制动阀旁做保护。”

  如“回应赔偿问题”,第一层“我将就我们工作的失职向群众道歉,争取群众的谅解”;第二层,“如果群众坚持,我将联络乘务员和乘务长前来劝说和解决”;第三层,“如果无法及时给出乘客满意的回答,我将引导乘客依法通过相关赔偿程序获得解决”。

  此部分乃应急应变答题的核心,应保障逻辑性和对策的可操作性。

  第三、总结提升

  应急应变题并非仅仅考查考生就事论事的能力,还需要考生有一种未雨绸缪,从中总结经验教训的能力。例题中,在陈述完对当下事件的处理方式后,考生需要结合“乘警”的身份和当前题干中的问题,进一步陈述未雨绸缪的措施,如“处理完此事后,我会尽快联系维修人员修好广播,并到各车厢进行人工通知。在紧急制动阀附近,我会向领导申请加固保护装置,并在乘客上车后,就通过广播等进行安全知识宣讲”。

  五、综合分析现象类

  综合分析——现象分析主要考察以下几个方面:一就是考生分析出现象反映的本质问题;二是分析这一现象有哪些影响;三是要找出这些现象的原因;四是给出完善或者解决现象中反映的问题的对策。这是综合分析题考官考察的几个基本要素。

  其次就来谈谈综合分析题的解题思路,一种现象的产生一般情况下都是在一定背景下产生的,所以再作答这种题型的时候可以先叙述或者讲概括一下产生的背景。然后在概述一下这种现象反映的本质问题,有些考生说老师我看不出这种现象产生的背景和现象的本质是什么,这也是很多考生经常问到的一个问题,针对这个问题怎么办呢?在这里给大家讲一种简单的方法,这种方法虽然不能让你的答题出现亮点,但是可以让你至少遇到这种问题不卡。当现象被产生的背景和本质你看不出来的时候,你就直接分析这种现象有些那影响来作为切入点来作答。当然这里的影响有好的影响和坏的影响,很多考生一说影响就会写向负面的东西去想,其实并不是这样的。那么接下来就要分析这种现象产生的原因,如果是好的影响是不是没有原因了,当然这个时候你可以不分析原因,有些考生说老师我一定要分析原因,其实也是可以的,那么你就问自己为什么会有那么好的影响的,是不是相关方面做了什么,为什么以前没有产生好的影响呢?是不是以前大家没有认识到这个问题呢?这个时候你的原因就出来了。影响和原因已经出来了,那么接下大家想想如果是一个坏的影响和坏的原因要不要你给出对策来解决呢?避免谈不上,最起码可以减少这种现象产生的次数。所以说这个时候就要求我们给出解决这一现象的对策或者措施,可能有些考生会问老师,那好的影响怎么提对策呢?大家想想,既然是好的影响,是不是要求其更好,发挥更大影响呢?这个时候就是要求我们提出对策来弘扬和提倡。最后的时候我们在结合自己或者国家的大政方针政策作出总结就可以了。以上就是综合分析——现象分析的解题思路。

  再次我们就来谈谈综合分析的解题方法,刚刚讲了分析影响、原因以及提对策那么有哪些方法呢?这里给大家介绍两种方法:一是主体分析法;二是维度分析法。那么什么叫主体分析法,有哪些主体呢?从宏观角度来讲的话有政府和社会;从中观来讲的话有企业、学校、社会团体、媒体以及相关机构;从微观来讲的有个人和家庭。无论是找原因、谈危害、谈意义还是提对策,都可以围绕现象涉及的主体展开阐述, 即考虑对“谁”有意义,对“谁”有危害,“谁”出现了自身原因,外部有哪些原因对主体产生了影响。这是主体分析法。那么下面我们来看看维度分析法,维度分析法有一下维度:一是观念层面,具体包括传统观念、封建思想、社会风气影响、利益驱动、教育欠缺;二是制度层面,具体包括法律法规的滞后性、法律的缺陷、 制度不完善、体制存在弊端、尚未形成有效的机制;三是监管层面,具体包括政策执行的变形、监督工作不力;四是技术、投入层面,具体包括技术漏洞、资金短缺、人力不足等。同时和主体分析法一样 无论是找原因、谈危害、谈意义还是提对策,都可以从不同维度入手展开阐述。即考虑制度上、观念上、监督上、执行上、社会风气上出现了什么问题,或者从制度、观念、监督、执行、社会风气方面应该如何做,从而杜绝负面问题。这两种方法在使用过程中,可以任意是选择组合搭配使用,一切根据题干来确定。

  六、综合分析观点类

  观点类综合分析历来是结构化面试的难点,也一直是考生的痛点,其主要原因在于此类题目多以抽象的观点、名言警句、俗语等为主。这要求考生能够将抽象的试题具体化,然而在如此短暂的思考时间里要想做到这一点绝非易事。因此对于观点类试题的作答技巧考生就有必要在前期做好充分准备,以便在考场更好地应对此类试题。

  在多数情况下,考生喜欢用抽象的语言去回答抽象的试题,但其回答过程一般及其艰辛,要么语无伦次,要么内容匮乏,要么结结巴巴。总之在作答此类抽象型试题时,考生会出现各种各样的问题。那么如何才能详实而又全面地进行作答呢?一般情况下考生能较易掌握的方法有两种,一是例证法;二是对策法。

  例证法,顾名思义即用实际的例子来证明所持观点。其好处在于能够将抽象的观点通过真实的例子得到具体的证明,这就避免了作答内容空洞、不具吸引力等缺点。而且考生通过回答身边所发生的或历史典故等真实例子也能避免出现各种卡壳现象。比如考生要说明合作的重要性,那么就可以通过历史典故“吴蜀抗魏”来说明,虽然吴国、蜀国各自实力都不如魏国,但是两者通过结盟合作就取得了赤壁之战的最终胜利;同样,考生也可以通过现实生活中的例子来进行说明,比如一次体育比赛、一场晚会、一次与其它部门合作等等,只要最终能够将重点落到合作的重要性上就可。因此考生在平时的生活工作中要学会积累一些例子,这样在考试的时候就不用绞尽脑汁去思索甚至去编撰一些例子了。需要提醒一点,在用例证法解题时考生要避免流水式地讲述例子,一定要注重节奏与重点,只要做到例子的核心与试题考察的要点衔接即可,切记不要把过多细枝末节的事情一一讲述。

  对策法是对怎样把观点所述内容做好、做实进行对策提升。比如针对“既要金山银山,又要绿水青山,谈谈看法”这样的试题就可以通过如何在保证经济发展的前提下更好地保护生态环境去提对策。又如谈谈你对“居安思危,思则有备,有备无患”的理解,这种试题也可以把答题重点放在怎样做好前期准备,从而防患于未然。所以,当考生面对一道观点题不知如何作答,也不知道如何举例论证的时候,就可以转化一下答题思路,即针对怎样将试题所述观点得到落实提出合理、全面的对策或建议。

(编辑:成都华图)

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