2020-09-27 14:55:40 成都人事考试网 https://sc.huatu.com/ 文章来源：浦发银行
【导读】成都人事考试网同步浦发银行发布：浦发银行总行处级岗位2020年社会招聘公告（成都有岗位）(5),详细信息请阅读下文!如有疑问请加【成都华图微信客服】 ，更多资讯请关注四川华图微信公众号(schuatu),成都华图培训咨询电话：点击查看,微博：@四川华图
4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力、抗压能力。
【总行网络金融部(移动金融部)客户服务及远程银行中心智能 服务处处级岗位】
(一)工作职责
1.构建智能化、数字化远程银行渠道体系，包括规划智能机器人 业务，规划远程银行系统建设和数字化能力建设，跟踪同业发展趋势， 加载各类产品及应用，组织实施及评估成效。
2.组织及实施智能机器人训练和管理，智能工具测试、评估及优 化，促进远程银行智能化水平的提升。
3.规划远程银行中心的知识管理体系，收集、编辑及发布我行业 务知识信息，及时传导至客服代表，满足服务需要，保证服务品质。
4.根据远程银行中心发展规划，通过内外部培训(含入职、在职 培训)，持续提升关键管理能力和服务营销技能。
5.持续优化及改进相应流程，组织并开展相关交易操作流程的培 训、指导和监督，预防各类操作风险的生成。
(二)专业能力及素质要求
1.具有金融、经济、管理类、信息技术类或相关专业背景。
2.具有商业银行、金融企业总部、信息软件企业5年以上零售业务 工作经验。
3.熟悉商业银行零售业务，有较好的数字化、战略思维。
4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力、抗压能力。
【总行网络金融部(移动金融部)客户服务及远程银行中心品质 管理处处级岗位】
(一)工作职责
1.建立与完善数字化的服务质量管理、监控、评价、考核、反馈机 制和服务品质管理流程，实施数字化、智能化、集约化的服务质量与 18 服务风险管控;监控远程银行中心各渠道客户服务品质标准达到既定 标准，监督日常服务质量监控体系和机制的执行。
2.组织实施通过客户服务渠道开展客户体验信息收集、分析工作， 了解、反馈客户对使用我行产品、服务体验情况。
3.协同做好银行业消费者权益保护工作，建立并不断完善辖管渠 道全行统一的客户投诉处理、监督评价和考核机制;牵头协调、指导 跨部门的疑难客户投诉处理，监督、评价客户投诉处理的时效性和质 量，定期编制客户投诉信息的分析报告。
4.强化对服务与营销过程的合规风险的管理，运用人工智能与大 数据分析，实现对销售与服务的质量管理全覆盖，确保客户身份识别 与销售过程的合规性，控制操作风险，并不断提出调优各渠道客户体 验的建议等。
5.协同总行部门、各分行应对、处置群体客户投诉事件、突发事 件、危机事件，协同声誉风险管理。
(二)专业能力及素质要求
1.具有金融、经济、管理类、信息技术类或相关专业背景。
2.具有商业银行、金融企业总部、信息软件企业5年以上零售业务 工作经验。
3.熟悉商业银行零售业务，有较好的数字化、战略思维。
4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力、抗压能力。
【总行网络金融部(移动金融部)客户服务及远程银行中心上海 分中心处级岗位】
(一)工作职责
1.规划与实施远程银行多中心运营管理模式，建立数字化运营监 控体系，安排调整人力配置。
2.制定远程银行服务运营策略，分析运营数据，建立突发状况服 务应急机制，确保各项运营指标的实现。
3.制定远程银行中心现场管理机制和制度，并推动执行和优化。
4.对外提供远程银行各类服务，监控流程制度的执行并保证服务 品质;开展远程外呼和嵌入式营销，提高团队产能，达成营销目标。 5.对分中心员工进行日常管理、培训和考核，提升员工技能。
(二)专业能力及素质要求
1.具有金融、经济、管理类、信息技术类或相关专业背景。
2.具有商业银行、金融企业总部5年以上零售业务工作经验。
3.熟悉商业银行零售业务，有较好的数字化、战略思维。
4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力。
【总行网络金融部(移动金融部)客户服务及远程银行中心合肥 分中心处级岗位】
(一)工作职责
1.配合排班、运营数据监控分析，及时调整运营策略，确保远程 银行中心运营指标达成。
2.对外提供远程银行各类服务，监控流程制度的执行并保证服务 20 品质。
3.对分中心员工进行日常管理、培训和考核，提升员工技能。
4.推动分中心企业文化建设，提升团队的凝聚力和战斗力。
(二)专业能力及素质要求
1.具有金融、经济、管理类、信息技术类或相关专业背景。
2.具有商业银行、金融企业总部5年以上零售业务工作经验。 （编辑：yangsh）
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